“過去，一個臺區的低壓業務分別由營業班、計量班、用電檢查班、配電運檢班等班組負責處理。每個班組負責的業務種類單一，存在管理鏈條長、協同斷點多等問題。2021年3月，我們組建網格化綜合供電服務班，全面整合了業擴報裝、用電檢查、裝表接電等低壓營銷和配電業務，打破了專業班組間的業務壁壘。針對同一個臺區的低壓業務，僅由一支隊伍使用一臺手持終端抵達現場，就可以一次性解決所有問題。”2月28日，國網寧夏電力有限公司市場營銷部計量處副處長張羽在低壓網格化供電服務班組驗收會上介紹低壓營配業務融合帶來的變化。

 

近年來，為提升供電服務水平和經營管理質效，國網寧夏電力聚焦打通供電服務“最后一公里”，推進城區低壓營配業務融合和網格化管理，打造綜合業務班組和一專多能隊伍，全面開展營配貫通優化提升工作，圍繞感知層、應用層、決策層三層級架構，打造工單驅動型營配數字協同模式，助力營配業務數字化轉型。

 

靶向發力 基礎數據鏈路暢通

 

“開展營配貫通優化提升工作以來，營配基礎數據的質量又上了一個臺階。線損數據算得更準了，主動搶修導航更便捷了，以往我們在現場需要不斷打電話詢問才能找到客戶家，這個問題也得到了解決。”3月2日，青銅峽市供電公司營配管理專責曹瑞說。

 

自2020年起，國網寧夏電力開展了營配貫通優化提升工作，進一步夯實營配貫通數據質量，提升營配業務協同應用水平。按照國家電網公司總體部署，國網寧夏電力全力推進營配調貫通，制訂實施方案，建立多專業協同工作機制，統一核查標準，明確各專業職責分工，穩步推進各項工作。

 

國網寧夏電力將營配調貫通工作作為一把手工程來抓，成立領導小組，組建工作辦公室，落實各部門、各單位工作責任，按照“集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設”的總體思路，建設集感知、決策、應用于一體的數字化業務集群，打造工單驅動型營配數字協同新模式，實現業務工單自動生成、工單任務智能派發、業務數據快捷交互、末端業務有機融合、績效評價實時展現的便捷化作業模式，改變傳統數據運維業務管控方法，推動營配業務線上化、數字化轉型。

 

“過去，我們的配電、營銷專業均有單獨的系統。現在，人員整合了，還有了新的手持終端。專業人員通過終端可在現場看到相關數據。”吳忠利通區供電公司網格化服務三班臺區經理向湘介紹，手持終端在硬件上集成了現場作業、紅外掃描、射頻識別（RFID）、全球定位系統（GPS）等模塊，在軟件上通過借助營配數字協同APP，打通了SG186營銷業務應用系統、用電信息采集系統、地理業務應用系統等多個系統的數據，在后臺可對數據進行智能分析和二次加工，實現了業擴報裝、現場服務、低壓配電設施巡檢等營配各項業務融合，做到各類數據的匯聚貫通。

 

營配基礎數據采錄工作完成后，操作人員通過營銷業務應用系統調用電網地理信息系統平臺中的圖形數據，輸入客戶名稱，就能立即掌握為該客戶供電的是哪條線路、哪個配電變壓器臺區，并且能夠快速定位該客戶的地理位置。

 

精雕細琢 強化信息能力建設

 

“針對老城區家屬院多的情況，我們將供電服務網格與街道轄區深度融合，借助微信群為60個社區40萬戶客戶服務，一體化受理客戶用電訴求。”3月4日，銀川興慶區供電公司營銷部專責岳陽介紹說。

 

國網寧夏電力通過打造感知層、應用層、決策層三層級架構，實現工單驅動業務模式下的全面感知、質效提升、質量管控：在感知層，自主研發低壓臺區物聯感知成套解決方案，實現全量設備狀態信息與業務緊密結合；在應用層，通過整合硬件、軟件，推進營配工作精益化管理和數字化轉型；在決策層，按照“省級集中管理、市縣兩級分散管理、班組專業管理”的管控模式，以圖數展示和結果管控結合模式，打造1個業務管控主模塊和多個人員、崗位、專業關聯管控分模塊，實現營銷業務的逐級數字化管控。

 

“我們將服務片區進行網格化劃分，并組建了全能型服務團隊，以提升廣大客戶用電體驗為目標，提供更精準、更便捷、更智能的網格化服務，既保證現場問題快速響應，也保證現場作業一次完成。”1月18日，在吳忠市利通區清水園小區內，吳忠供電公司營銷部主任武金才向小區居民講解網格化服務。

 

作為國網寧夏電力營配貫通優化提升管理方案的一項重要內容，深化網格化運營將以營配融合為核心全面展開。該公司針對高壓客戶采用“設備主人+客戶經理”模式，針對低壓客戶推行臺區經理制，實現高低壓網格交叉共存、互為協作，確保“責任落實到人、業務協同運行、服務一次到位”。

 

統籌兼顧 打造全業務工單中心

 

2月2日，寧東供電公司臺區經理高建福接到全業務系統工單中心發送的待辦信息：“尊敬的臺區經理，您所管理的寧源變517十六堡線八堡村1號公用變壓器為高損臺區，請盡快開展核實、治理工作。”高建福接到信息后，迅速趕赴現場開展排查工作。

 

國網寧夏電力在工單驅動型營配數字協同建設與應用的基礎上，深入了解基層員工在實際工作中遇到的問題，打造以管理、內勤、外勤為支撐對象的全業務工單中心，實現工單統一閉環管控，為企業級工單中心的建設奠定基礎，同時配置個性化數字看板，輔助各級人員監控管理，配備特色融合終端，實現外勤作業移動便捷。

 

該公司通過夯實客戶經理一賬號、一平臺、一工單、一終端、一工具“五個一”基礎，促進業務自動化、作業移動化、服務互動化、資產可視化、管理智能化和裝備數字化“六化”目標落地，全面支撐網格作業能力和管理水平提升。

 

“工單中心將原先分散在各系統各模塊的零散工單數據規范整合，形成更加直觀可視的分析數據，進行全方位展示。”鹽池縣供電公司馬池供電所員工李崢嶸說，以前要了解供電所的運營情況，必須要有專責定期制作報表進行匯報，有了工單中心，供電所員工可掌握生產經營狀態，對于其中關鍵性的數據和完成情況，可以隨時查看。