（2022年3月3日）

 

國網溫州市洞頭區供電公司

 

2021年，國網溫州市洞頭區供電公司根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監管條例》、《供電企業信息公開實施辦法》、《電力企業信息披露規定》、《電力企業信息報送規定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監督權。本年報中所列數據的統計自2021年1月1日至2021年12月31日止。

 

一、企業供電工作基本情況

 

1.企業基本情況

 

（1）電量情況：2021年完成供電量4.52億千瓦時，同比增長8.9%；售電量4.35億千瓦時，同比增長8.72%。

 

（2）負荷情況：最高負荷8.346萬千瓦。

 

（3）用電戶數：6.9725萬戶。

 

2.供電基本情況

 

（1）兩率基本情況：農村供電可靠率99.9852%，農村電壓合格率99.946%。

 

（2）全年停電情況：2021年發生1起大面積停電事件。

 

（3）故障搶修情況：2021年共處理95598故障報修工單301張，平均到達現場時間25.03分鐘，故障平均恢復時間69.302分鐘。

 

二、企業供電信息公開工作情況

 

（一）制度建設，機構設置情況

 

成立了以公司主要領導為組長，辦公室、營銷部、運檢部、調控中心、發展部等部門主要負責人為成員的信息公開領導小組，并成立由各部門相關人員組成的工作小組，明確了信息公開聯絡員，確保信息公開工作銜接順暢、保障各類信息按照規定時間節點進行公開。

 

（二）主動信息公開工作內容

 

2021年，國網溫州市洞頭區供電公司目前主要通過洞頭政府門戶網站（.cn）、95598智能互動服務網站（）、微信公眾賬號、供電營業廳及洞頭日報新聞媒體等方式認真做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業務流程等主動公開工作；受理并答復電力客戶等申請人根據自身生產、生活、科研等特殊需要，向供電企業依申請公開的信息；切實做好停限電等有關信息的公開工作，規范信息公開內容，保障信息發布的實效性。主要公開內容包括：

 

1.企業門戶網站

 

（1）企業介紹：國網溫州市洞頭區供電公司簡介。

 

（2）服務承諾及投訴電話：服務投訴舉報電話、國家電網公司供電服務“十項承諾”、國家電網公司供電服務“十個不準”。

 

（3）停限電公告：全區范圍計劃停電信息公告。

 

（4）供電質量及“兩率”：2021年度供電“兩率”完成情況。

 

（5）電價及收費標準：浙江省電網銷售電價表、營業服務收費項目及標準。

 

（6）辦事程序：用電業務辦理程序、業務一次告知單。

 

（7）供電服務所執行的法律法規

 

（8）供電普遍服務情況

 

2.95598智能互動服務網站

 

(1)停電電公告；(2)營業網點；(3)用電業務辦理程序、指南；(4)電費電量；(5)政策法規；(6)浙江省電網銷售電價；(7)有序用電相關信息等。

 

3.供電營業廳

 

主要在供電營業廳墻上公開國家電網公司供電服務“十項承諾”、國家電網公司供電服務“十個不準”、業務辦理程序、收費項目、電價表等信息；在營業廳宣傳資料上公開業務辦理指南及服務等。

 

4.日報及新聞媒體

 

在《洞頭新聞》報紙、洞頭新聞綜合頻道及洞頭新聞網上公布全市范圍計劃停電信息公告。

 

（三）依申請公開信息等情況

 

2021年度，共收到依申請公開信息0件。

 

（四）向監管部門報送信息的情況

 

1.向監管部門報送信息方面。每年編寫上報信息公開年報，并在洞頭政府門戶網站上發布。

 

2. 12398監管熱線宣傳方面。按照國家能源局浙江監管辦公室設計的12398能源監管熱線標識銘牌和宣傳板樣式，在4個供電營業廳門外懸掛12398能源監管熱線標識銘牌，并在營業廳放置全省統一的12398能源監管熱線宣傳折頁和宣傳板，供用戶取閱；更新所有申請表單和便民服務卡，保證12398熱線宣傳到位。

 

三、企業供電信息公開工作待改進情況

 

2021年，國網溫州市洞頭區供電公司信息公開工作在國家能源局浙江監管辦、市公司、區政府的指導下，信息公開和報送質量有了較大提高，但主動向社會公開信息的領域和方式有待于進一步拓展。

 

四、企業下一步信息公開和供電服務工作開展計劃

 

國網溫州市洞頭區供電公司下一步將繼續嚴格按照國家能源局、區政府要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，不斷擴大公開途徑，充分利用微信、手機APP、新聞媒體等服務渠道，主動公開相關信息，使廣大電力客戶能夠便捷、準確獲取各類公開信息。同時，認真學習國家能源局、區政府供電企業信息公開工作的業務指導，保證信息公開的及時、準確和完整，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。