一、基本情況

 

　　本次調查采用問卷調查方式，通過“北京消協”微信公眾號、北京市消協網站向消費者發放問卷，調查消費者對新能源汽車的認知、購買或使用經歷、意見建議等方面的情況。共計收回有效問卷3296份。

 

　　二、主要調查結果

 

　　（一）新能源汽車節能環保、易上牌照及免受限號等優勢明顯。與傳統燃油汽車相比，近六成（59.34%）受訪者認為新能源汽車節能環保；五成多（53.03%）受訪者認為新能源汽車易上牌照，免受限號的政策；近四成（38.38%）受訪者認為新能源汽車用車成本低；還有近兩成（18.72%）受訪者認為新能源汽車性能好，行駛穩定。

 

　　（二）六成多受訪者選擇新能源汽車的主要原因是用車成本低。六成多（65.63%）受訪者選擇新能源汽車的原因是用車成本低；五成多（56.25%）受訪者看重新能源汽車政策優勢；四成多（46.88%）受訪者認為新能源汽車節能減排，減少環境污染；兩成多（21.88%）認為駕駛體驗好；另有少數（6.25%）受訪者選擇新能源汽車是因為時尚新穎，或受周圍人群影響等原因。

 

　　（三）過半受訪者對新能源汽車續航里程需求在500公里以上。受訪者對新能源汽車續航里程的需求較高。過半（50.3%）受訪者希望續航里程在500公里以上，超三成（30.01%）受訪者希望續航里程在400至500公里，只有一成多（15.59%）受訪者接受續航里程在300至400公里，只有極個別（4.1%）受訪者能夠接受續航里程在300公里以下的新能源汽車。

 

　　（四）中偏低價格（10萬元-20萬元）新能源汽車最受歡迎。過半（55.40%）受訪者希望選購10萬元至20萬元的新能源汽車；超兩成（22.09%）受訪者希望選購10萬元以下的新能源汽車；另外，希望選購價格在20萬元-30萬元（11.01%）和30萬元以上（11.49%）新能源汽車的受訪者均為一成多。調查結果顯示，受訪者對新能源汽車的價格比較敏感，中偏低價格的新能源汽車最受歡迎，選擇高價新能源汽車的受訪者相對較少。

 

　　（五）受訪者最擔心新能源汽車的充電配套設施不完善和續航里程不足。超八成（81.22%）受訪者表示擔心新能源汽車充電配套設施不完善；超七成（71.84%）受訪者表示擔心新能源汽車續航里程不足；四成多（46.78%）受訪者表示擔心新能源汽車安全性不高，如擔心車輛自燃、制動故障、零件故障等問題；超四成（43.45%）受訪者表示擔心新能源汽車可靠性不高，如擔心車輛耐久性、道路適應性、動力性能、電池性能不高等；還有二成多（24.97%）受訪者表示新能源汽車維修、保養困難，個別（5.4%）受訪者表示新能源汽車駕乘感受不佳。

 

　　（六）新能源汽車虛假宣傳、保養維修難、收費高等問題相對比較突出。近七成（68.69%）受訪者認為新能源汽車消費存在虛假宣傳車內配置和續航里程問題，五成多（56.19%）受訪者認為新能源汽車保養維修難且收費高，近四成（37.5%）受訪者認為新能源汽車存在產品質量問題，近三成（28.09%）受訪者認為新能源汽車存在銷售價格不透明問題，還有一成多（12.53%）受訪者認為新能源汽車銷售合同不規范，只有不到一成（9.47%）受訪者認為新能源汽車消費沒有明顯問題。

 

　　三、建議

 

　　（一）新能源汽車經營者要誠信守法。一是把好產品質量關，將消費者對新能源汽車的消費需求作為攻關方向，對生產、銷售的產品及時排查隱患，保障消費者的人身和財產安全。二是嚴格規范產品標識和宣傳說明，不作虛假或引人誤解的宣傳，以顯著易懂方式提醒有關安全注意事項和正確使用方法，主動做好售前、售后服務，保障消費者的知情權。

 

　　（二）消費者應提升自我保護意識。消費者選購新能源汽車，一是要了解相關消費知識，結合自身實際需求，不盲目相信宣傳噱頭和追求新奇功能。二是認真簽訂購車合同，并將購車費用、型號、交車日期、售后政策等內容寫進合同。三是遇到新能源汽車消費問題，應及時收集證據，向當地消協或相關部門投訴，依法維護自己的合法權益。