“謝謝你們，不但幫我們進行能效分析，還降低了用能成本……”6月3日，國網金昌供電公司組織開展“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動時，金昌市海林砂石有限公司負責人王海德表示感謝。
為深入實施優化營商環境攻堅突破年行動，促進地方經濟高質量發展，該公司秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，通過發揚“三千精神”，滿足客戶多元化用電需求，推動辦電服務品質升級，不斷提升人民群眾獲得感、滿意度。
千言萬語“宣政策” 讓群眾明明白白“用電”
“現在‘網上國網’微信小程序更方便，還能查賬單，真不錯……”5月27日，該公司組織開展“網上國網”APP及微信小程序推廣、安全用電宣傳進村入戶活動。
自營銷系統2.0上線以后，客戶通過微信和支付寶繳費出現看不到余額、收到的預警短信戶名和用電地址顯示不全等問題，該公司工作人員立即深入雙灣鎮、寧遠堡鎮27個行政村，通過“面對面”、“手把手”向村民宣傳講解“網上國網”APP繳費方法、用能分析、電量電費查詢、新裝綜合業務、故障報修、安全用電知識等辦電功能，從智能用電、科學用電、綠色用電等方面宣傳智能交費的優勢性、便捷性和必然性，現場解答群眾在用電申請、電費電價、故障報修等方面疑慮，幫助群眾在手機上下載、注冊、認證、綁定用電戶號，悉心解答客戶提出的各類供電疑問。
“這下好了，能看見了……”開啟“網上國網”APP的“關懷模式”功能后，雙灣鎮五營四連的喬大爺連連點贊，通過大字體版的界面，喬大爺可以清晰查看用電信息，操作也更加容易。同時，針對夏季用電高峰期特點，工作人員還向村民講解家庭安全用電常識、節約用電小妙招及電力設施保護知識等，讓群眾明白消費、放心用電。
千辛萬苦“拉距離” 當好群眾身邊的“鄰里”
“我家這兩個月的電費有點高，你來給看一下是哪里出問題了……”4月22日，家住雙灣鎮康盛村的魯光山通過便民服務卡，聯系到片區負責的網格經理來處理電量異常問題。
網格經理在趕去客戶家前，先通過系統查詢魯光山家里最近幾個月的用電數據，發現用電量較前期確實增長不少。現場檢查表計、接線等，經過了解，原來家里又購置了一臺電動三輪車，因為是日常使用率較高的工具，反而忽視了電量增長的真正原因。網格經理為魯光山講解了居民階梯電價的檔位和電價，科普了一些生活中的節能小妙招，并指導通過“網上國網”APP實時關注每日用電情況。
該公司推出“客戶經理+設備主人”網格化服務，設置網格經理公示牌，詳細寫明用電客戶經理的照片、二維碼、聯系方式和監督電話，使每戶居民和中小企業客戶都有了自己專門的電力“貼身管家”，享受到了優質高效的專屬供電服務。網格經理不定期走訪專屬區客戶，征求意見與建議，幫助解決用電難題，切實做到“服務需求在網格內解決，服務隱患在網格內消除”。同時，張貼發放便民服務卡2000余張，客戶在遇到用電故障或者有疑難問題時，撥打片區網格經理電話，“一對一”解決客戶訴求中間傳遞環節多、耗時較長等問題，對于客戶而言，一個電話解決一個問題，用電體驗更好。
千方百計“解難題” 當好為民辦實事的“先鋒”
5月22日，金川區惠眾城鄉建設有限公司負責人楊宏東將一面“優質服務情暖客戶”字樣的錦旗送到該公司，感謝及時解決了“鄉韻龍景 幸福慢村”項目用電問題。
自“鄉韻龍景 幸福慢村”項目啟動以來，該公司高度重視、主動靠前服務，在報裝用電開始，組織多部門聯合開展現場勘查，積極申請業擴配套項目，累計投資架設10千伏高壓電纜630米，200千伏安標準化臺區一臺，投資金額21.71萬元。同時結合實際研究制定業擴提速方案，指派專人協調施工力量推進項目建設，對存在問題及時提出整改意見并指導實施，促進業擴項目早投產、早用電。
5月29日，該公司工作人員黃發東、姜兵基來到金川區雙灣鎮陳家溝村市場的金牛純湯牛肉面館，了解用戶生產用電情況，掌握客戶的用電負荷需求，協助客戶排查消除安全隱患。
該公司實現全量業務訴求線上管控，嚴格執行服務規范要求，根據網格劃分按日進行需求登記處理，主動跟進客戶用電需求，開展全過程盯辦，切實提升服務質量。
該公司將緊扣“三抓三促”“提質提速”工作主線，持續鞏固“三零”“三省”辦電成效，提升“獲得電力”服務水平，打造一流的卓越供電服務體系和電力營商環境，全面提升供電服務水平。
為深入實施優化營商環境攻堅突破年行動，促進地方經濟高質量發展，該公司秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，通過發揚“三千精神”，滿足客戶多元化用電需求，推動辦電服務品質升級，不斷提升人民群眾獲得感、滿意度。
千言萬語“宣政策” 讓群眾明明白白“用電”
“現在‘網上國網’微信小程序更方便，還能查賬單，真不錯……”5月27日，該公司組織開展“網上國網”APP及微信小程序推廣、安全用電宣傳進村入戶活動。
自營銷系統2.0上線以后，客戶通過微信和支付寶繳費出現看不到余額、收到的預警短信戶名和用電地址顯示不全等問題，該公司工作人員立即深入雙灣鎮、寧遠堡鎮27個行政村，通過“面對面”、“手把手”向村民宣傳講解“網上國網”APP繳費方法、用能分析、電量電費查詢、新裝綜合業務、故障報修、安全用電知識等辦電功能，從智能用電、科學用電、綠色用電等方面宣傳智能交費的優勢性、便捷性和必然性，現場解答群眾在用電申請、電費電價、故障報修等方面疑慮，幫助群眾在手機上下載、注冊、認證、綁定用電戶號，悉心解答客戶提出的各類供電疑問。
“這下好了，能看見了……”開啟“網上國網”APP的“關懷模式”功能后，雙灣鎮五營四連的喬大爺連連點贊，通過大字體版的界面，喬大爺可以清晰查看用電信息，操作也更加容易。同時，針對夏季用電高峰期特點，工作人員還向村民講解家庭安全用電常識、節約用電小妙招及電力設施保護知識等，讓群眾明白消費、放心用電。
千辛萬苦“拉距離” 當好群眾身邊的“鄰里”
“我家這兩個月的電費有點高，你來給看一下是哪里出問題了……”4月22日，家住雙灣鎮康盛村的魯光山通過便民服務卡，聯系到片區負責的網格經理來處理電量異常問題。
網格經理在趕去客戶家前，先通過系統查詢魯光山家里最近幾個月的用電數據，發現用電量較前期確實增長不少。現場檢查表計、接線等，經過了解，原來家里又購置了一臺電動三輪車，因為是日常使用率較高的工具，反而忽視了電量增長的真正原因。網格經理為魯光山講解了居民階梯電價的檔位和電價，科普了一些生活中的節能小妙招，并指導通過“網上國網”APP實時關注每日用電情況。
該公司推出“客戶經理+設備主人”網格化服務，設置網格經理公示牌，詳細寫明用電客戶經理的照片、二維碼、聯系方式和監督電話，使每戶居民和中小企業客戶都有了自己專門的電力“貼身管家”，享受到了優質高效的專屬供電服務。網格經理不定期走訪專屬區客戶，征求意見與建議，幫助解決用電難題，切實做到“服務需求在網格內解決，服務隱患在網格內消除”。同時，張貼發放便民服務卡2000余張，客戶在遇到用電故障或者有疑難問題時，撥打片區網格經理電話，“一對一”解決客戶訴求中間傳遞環節多、耗時較長等問題，對于客戶而言，一個電話解決一個問題，用電體驗更好。
千方百計“解難題” 當好為民辦實事的“先鋒”
5月22日，金川區惠眾城鄉建設有限公司負責人楊宏東將一面“優質服務情暖客戶”字樣的錦旗送到該公司，感謝及時解決了“鄉韻龍景 幸福慢村”項目用電問題。
自“鄉韻龍景 幸福慢村”項目啟動以來，該公司高度重視、主動靠前服務，在報裝用電開始，組織多部門聯合開展現場勘查，積極申請業擴配套項目，累計投資架設10千伏高壓電纜630米，200千伏安標準化臺區一臺，投資金額21.71萬元。同時結合實際研究制定業擴提速方案，指派專人協調施工力量推進項目建設，對存在問題及時提出整改意見并指導實施，促進業擴項目早投產、早用電。
5月29日，該公司工作人員黃發東、姜兵基來到金川區雙灣鎮陳家溝村市場的金牛純湯牛肉面館，了解用戶生產用電情況，掌握客戶的用電負荷需求，協助客戶排查消除安全隱患。
該公司實現全量業務訴求線上管控，嚴格執行服務規范要求，根據網格劃分按日進行需求登記處理，主動跟進客戶用電需求，開展全過程盯辦，切實提升服務質量。
該公司將緊扣“三抓三促”“提質提速”工作主線，持續鞏固“三零”“三省”辦電成效，提升“獲得電力”服務水平，打造一流的卓越供電服務體系和電力營商環境，全面提升供電服務水平。
