3月26日，西藏林芝市巴宜區鵬豐建材有限公司負責人陳仁建在國網巴宜區供電公司副總經理旺堆的指導下，完成了用電暫停恢復業務。據了解，這是今年以來國網巴宜區供電公司實施“領導窗口坐班制”，由領導班子走進營業廳，當起窗口工作人員，通過零距離、面對面交流溝通，為客戶詳細解答有關用電業務的一個縮影。



國網巴宜區供電公司實施“領導窗口坐班制”。

自國網巴宜區供電公司深入開展“察實情 出實招”專項行動以來，通過走訪調研發現了用戶在申請業擴報裝申請方面存在的困難。為進一步解決難題，該公司實施“領導窗口坐班制”，旨在著力解決辦事過程中遇到的難題，實行公司領導與群眾直接見面的方式，接待群眾來訪。該公司領導班子按排班每月到營業大廳坐班辦公，推進窗口作風轉變，主動詢問群眾需求。“領導窗口坐班制”受理范圍包括業擴報裝相關問題咨詢、協調解決業擴報裝領域突出的問題和電費電價相關問題咨詢。

“沒想到這么快就為我們企業送上電，這些看著復雜的業擴用電手續，在你們的指導下，我們一下就明白了，‘領導窗口坐班制’讓我們在辦電過程中更快捷、更便利！”陳仁建說。

鵬豐建材有限公司是林芝市的重點招商企業，是一家經營混凝土和生產砂石料生產銷售的企業。去年年底，國網巴宜區供電公司在接到鵬豐建材有限公司用電申請后，多次主動到現場為該企業“把脈”用電，推動營業窗口前移，到現場勘查，探討廠區用電相關問題。國網巴宜區供電公司根據該公司廠區的實際情況，迅速為其量身定做了一套供電方案——先為廠區建設裝設臨時用電裝置，再根據臨時用電路徑及負責人提供的用電設備明細情況制定正式用電方案，并專門為企業開辟綠色辦公窗口，大大縮減了企業辦理用電業務的時間。

據悉，國網巴宜區供電公司自實施“領導窗口坐班制”以來，積極主動靠前服務，接待辦事群眾來訪和咨詢，解答疑難問題，及時解決服務對象訴求，為窗口人員作表率，并對窗口審批服務進行把關，提升了群眾的滿意度和獲得感。