“平時用電上有問題，一個電話你們就上門，我這心里很踏實。”4月24日上午，國網福建建甌市供電公司徐墩供電所網格員黃河岳和同事在徐墩鎮豐樂鎮為村民李慶元解決用電問題并講解春季安全用電知識。



4月24日上午，國網建甌市供電公司徐墩供電所網格員在徐墩鎮豐樂鎮為村民李慶元更換線路。

原來，當天中午，李慶元老人在供電服務微信群發了一條信息，反映家中插座壞了，家里無法運轉，希望供電所網格員能夠提供幫助。徐墩供電所網格員黃河岳看到消息后，立即和同事趕到老人家里，幫助老人仔細檢查了家中的線路。

他們發現，李慶元老人家中插座內部接線頭過負荷燒斷，屬于客戶內部故障。考慮到即將迎來高溫天氣，老人獨自一人居住，生活多有不便，于是，他倆和老人說明緣由后，義務幫助老人更換了新的接線。

近年來，國網建甌市供電公司針對農村留守老人多，且老年客戶去營業廳不方便、不會使用智能手機等實際情況，深化網格服務，對服務區內的孤寡老人、空巢老人、五保戶及殘疾人等特殊群體進行摸底排查，及時更新獨居老人及特殊群體信息臺賬，按照網格服務范圍，細化責任分工，落實人員到戶，開展“一對一”“點對點”主動上門服務，為特殊群體檢查室內用電線路、插座、開關和電器設備，及時消除安全隱患。

下一步，國網建甌市供電公司將持續細化網格管理，提升服務質效，為廣大客戶提供更便捷、更貼心的優質服務，以實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。