鑒于電池碰撞起火的關注度最高，汽車之家重磅打造原創IP《新能源突破計劃》欄目，聚焦于“油車和電車激烈對撞”，以事實和數據為依據，深度拆解、測試、分析新能源車的安全性能相關問題。為進一步了解新能源用戶在用車過程中遇到的困擾，汽車之家聯合新浪汽車，發布《2024年新能源汽車用戶用車焦慮洞察報告》，從大數據角度展現新能源汽車用戶的用車焦慮問題。

 

30秒了解全文核心觀點：

 

1、六成以上消費者未來愿意購買新能源車

2、電池壽命短、續航里程不足以及安全性擔憂，是制約新能源車發展的三座大山

3、準新能源車主更擔憂：實際續航差異和電池后續衰減嚴重

4、準新能源車主：實在難以接受充電時間過長、無法安裝私人充電樁以及快充數量少

5、電池安全：萬一發生碰撞或者環境溫度過高導致電池起火，最可怕！

6、設計/配置焦慮：消費者最擔憂隱藏門把手的突發問題

7、信息/數據安全：個人信息轉賣和車內攝像頭數據非法傳播，是用戶最不能忍受的

8、用戶認可新能源車的設計，對技術問題槽點頗多

 

一、新能源車關注趨勢

 

新能源車熱度高漲，占比超五成

 

隨著新能源車銷量的不斷走高，消費者對新能源車的提及次數，占整體汽車話題比重越來越高。根據新浪微博話題數據顯示，新能源車熱度占比從2021年一季度的9%提升到2023年四季度的54%，整整提升10.5倍。

 

 

六成以上消費者未來愿意購買新能源車

 

同時，消費者對新能源車的喜愛也不僅限于討論，已經開始付諸行動，根據汽車之家和新浪微博調研數據顯示，六成以上消費者在未來買車或置換車時，愿意購買新能源車。

 

 

1.用戶購買新能源車的困擾

 

燃油車主：買新能源車，我的要求可高了！

 

燃油車主若要置換新能源車，要求比新能源車主高很多。他們主要關注續航里程、安全性、質量和充電便利性，對這四項的關注度分別高出新能源車車主8%、11%、10%和6%。車企若要吸引燃油車主置換新能源車，需要持續提升新能源車上述四大核心要素的體驗。

 

 

電池壽命短、續航里程不足以及安全性擔憂，是制約新能源車發展的三座大山

 

阻礙消費者購買新能源的主要因素有三：電池未來的更換成本高、續航里程不足以及對安全性能的疑慮。與新能源車主相比，考慮購買新能源車用戶對這三項的焦慮更為嚴重，尤其是對未來電池更換成本過高的焦慮，占比接近八成。畢竟現在動力電池占整車的成本接近40%，未來如果更換電池，動輒好幾萬的費用，間接提升了一大筆用車成本，消費者對新能源的偏好度可能也會因此大打折扣。

 

 

準新能源車主更擔憂：實際續航差異和電池后續衰減嚴重

 

續航方面，新能源車主最在意高/低溫條件下的能耗增加，占比最高，為36%。而考慮購買新能源車的用戶，則更擔憂未來續航的衰減，高出新能源車主11個百分點。

 

 

準新能源車主：實在難以接受充電時間過長、無法安裝私人充電樁以及快充數量少

 

對充電的困擾，新能源車主最在意充電排隊等候太久、充電時間過長、公共充電樁被損壞或不適配以及充電需要額外支付停車費，占比分別是56%、41%、38%和38%。與新能源車主相比，準新能源車主最擔心充電時間過長、自住小區無法安裝私人充電樁以及快充少充電慢，占比分別高出8%、18%和8%，可見準新能源用戶對快充和自住小區充電的需求更加旺盛。

 

 

1.用戶對新能源車安全類焦慮

 

電池安全，是用戶購買新能源車的最大擔憂

 

近些年隨著新能源車的不斷普及，行駛在道路上的新能源車也越來越多，一旦出現事故，媒體報道的“自燃”、“著火”牽動著所有人的神經。用戶對新能源車安全方面的焦慮，主要集中在電池安全類問題，占比近97%。因此，降低或消除因電池引發的事故，是所有車企需要努力的方向。

 

 

電池安全焦慮：萬一發生碰撞或者環境溫度過高導致電池起火，最可怕！

 

雖然車企努力提升電池的安全性能，但是消費者對發生意外引發電池起火的的擔憂仍舊高企。其中，用戶仍舊最擔心因碰撞造成電池起火，占比最高，為81%。高溫環境下造成的電池熱失控引發的火災居第二位，占比為67%。

 

 

設計/配置隱患焦慮：消費者最擔憂隱藏門把手的突發問題

 

現今中國品牌汽車對隱藏門把手的配置率非常高，不僅讓汽車看起來更美觀，同時還能降低風阻。但近七成消費者對隱藏門把手配置非常焦慮，擔心其故障率高，冬天車門難以打開，對用車體驗的損傷非常嚴重。

 

 

智能駕駛使用場景焦慮：除突發狀況外，七成以上用戶對智能駕駛在城市道路的使用最為擔憂

 

在對智能駕駛安全有擔憂的用戶中，超八成用戶對智能駕駛的擔憂主要是突發狀況的識別和安全制動。約七成用戶擔心智能駕駛在城市道路的應用。

 

 

信息/數據安全焦慮：個人信息轉賣和車內攝像頭數據非法傳播，是用戶最不能忍受的

 

未來，隨著數據安全的不斷普及，對信息/數據安全的重視人群的占比將不斷增加，信息/數據安全問題也將成為一個不可忽視的問題。雖然本次調研中，用戶對信息/數據安全的擔憂最低，占比僅為8%，但是用戶對個人信息轉賣以及車內攝像頭數據非法傳播最不能接受。

 

 

1.新能源汽車輿情觀察

 

用戶認可新能源車的設計，對技術問題槽點頗多

 

從新浪汽車的輿情觀察數據來看，用戶對新能源車的認可詞云主要集中在設計方面，比如漂亮、經典、設計獨特被提及次數較多。

 

 

槽點則集中在技術方面，比如自燃被提及次數最多，也印證了本次調研中，用戶對電池安全問題的擔憂。此外，失靈、失速、異響、安全隱患、卡頓被提及次數較多，新能源車在技術方面的提升，還有很長的路要走。

 

 

總結：

 

雖然新能源車銷量屢創新高，新能源車的話題熱度仍在持續發酵，但是消費者在新能源的用車過程中，仍舊面臨各種問題。根據汽車之家和新浪汽車的調研數據顯示，消費者目前購買新能源車的三大擔憂集中在電池未來更換成本高、續航里程不足以及安全性能差。

 

電池更換方面，雖然目前不少新能源車的車齡較低，但未來電池更換仍舊是懸在消費者心頭的“達摩克利斯之劍”，這是所有車企和消費者在不久的將來即將面臨的難題。

 

續航方面，用戶對高/低溫下的續航里程差異以及電池未來衰減最為擔憂，同時對充電排隊等候時間久、快充時間長以及公共充電樁的適配問題的擔憂也非常突出。