陳厚輝表示，“數易取”未使用前，當設備發生故障時，電力檢修人員需查設備臺賬、歷史試驗記錄、歷史巡視、歷史故障等多種記錄，分析該設備是否真的發生故障及故障發生的原因,需用到PMS、DMS、營銷2.0等多個系統，同時需和設備、調度、營銷等多個專業溝通配合，多系統、多專業、多界面的查詢和溝通，消耗了大量人力和時間。數易取工具上線以后，在設備發生故障時，電力檢修人員通過設備名稱、設備編碼等信息就可以直接從“數易取”上查到設備所有的數據，并可以獲取設備所屬的大饋線、日常運行維護的情況，以及發生故障時的電壓電流、功率、負載率等信息，判斷設備故障原因。同時，結合“客戶畫像”可以查詢用戶的頻停、低電壓、服務風險等信息，有效安撫客戶，真正實現“一鍵查詢、一屏展示、一站式服務”，解決了基層“取數難、用數難”的問題，提升設備故障處理效率65%，準確率提升95%。此外，還可以對不同用戶開展針對性的用電服務，提升客戶辦電的速度和服務質量。

 

近年來，國網福建電力大力推進基層數字化賦能“先鋒行動”，激發了基層單位的創新動力，加快推動全業務、全環節數字化轉型。為解決基層“取數難、用數難”問題，今年國網福建電力自主研發了“數易取”工具，并在9月中旬全面推廣至基層單位。“數易取”工具是一個跨專業數據綜合查詢工具，整合了分散在營銷2.0、PMS、ERP等多個系統的數據，包括“查設備、查客戶、查企業”三大模塊，可實現數據的“一鍵查詢、一屏展示、一處獲取”。

 

實踐證明，“數易取”工具實現了基層工作人員“便捷取數、用數”，推動異常處置由被動感知轉向主動感知，大大提升臺區的異常處置效率。客戶服務問題排查平均時長由1小時縮短至10分鐘，切實降低供電所重復、繁瑣的工作量，促進減負增效，不斷提高人員的數字化技能，提高基層工作效率和業務服務水平。目前，國網南平供電公司已在該公司本部13個業務部門、10個縣公司及79個鄉鎮供電所全域推進，進一步檢驗“數易取”在基層單位的使用成效，及時收集基層反饋意見，進一步優化工具。

 

下階段，國網南平供電公司將在前期推廣使用的基礎上，繼續整合各縣市供電公司的使用建議，完善“數易取”工具，做強數據完善性、及時性、準確性，提升基層供電服務質效。