國網隴南金橄欖供電營業廳于2023年8月建設，是隴南唯一一座A級營業廳，坐落于隴南市武都區東江鎮，總面積484平方米。該營業廳的啟用，標志著國網隴南供電公司的服務水平邁上新臺階。

 

“白龍江畔電小二”，營商環境再優化

 

隴南是“橄欖之城”，綠意盎然的油橄欖生命力極強，能夠適應各種不同的生存環境，與隴電鐵軍的精神一脈相承，也符合隴南電力人敢沖敢拼的精神狀態。國網隴南金橄欖供電營業廳是服務全市經濟社會發展的新平臺，也是展現國網隴南供電公司“白龍江畔電小二”供電服務品牌的新起點。

 

 

 

今年以來，該公司深入貫徹落實關于優化電力營商環境的各項舉措和要求，成立市縣兩級優化營商環境組織機構，公司領導班子專題研議優化營商環境工作，制定《關于全面提升“獲得電力”服務水平》《持續優化用電營商環境實施方案》等一系列制度文件、工作方案，定期召開營商環境推進會和報裝協調會，形成專業部門高效協同，市縣所三級聯動、一體推進的工作體系。

 

同時，國網隴南供電公司全面落實甘肅省“三抓三促”行動，以陽光業擴推進服務前移，打通項目審批等政務平臺，政府工程項目信息100%在線推送，實現從“企業等電用”向“等企業用電”轉變。實施營商環境提質工程，大力推廣企業客戶“一證辦電”、居民客戶“刷臉辦電”和“房產+用電”聯動過戶等辦電新模式，持續投入業擴配套資金，“三零”“三省”政策有效落地。建立17項省列、138項市列重大項目跟蹤服務機制，明確“項目長”負責制，助力了萬利鐵合金省列重點項目建成投運。

 

“四進三送兩服務”，“雙網融合”惠民生

 

今年以來，國網隴南供電公司聚焦解決供電服務群眾“最后一百米”問題，持續深化“雙格共建、善小同行、信息共享、服務共促”機制。以“就近辦、幫你辦、上門辦”為服務理念，打造42個“村網共建”電力便民服務點，建立“線上便民驛站”6401個，共受理村民用電訴求1100余件，開展困難群體上門服務200余次，實現優質服務“零距離”，充分發揮“找得見、來得快、有擔當、靠得住”作用。

 

同時，該公司共產黨員服務隊堅持將“金牌服務、電靚隴南”作為國家電網甘肅電力連心橋（隴南金橄欖）共產黨員服務隊的精神和理念，不斷豐富和創新共產黨員服務隊建設，主動融入鄉村振興戰略實施，開展“四進三送兩服務”活動1200余人次，樹立了攻堅克難、為民服務的先鋒旗幟，受到社會各界的廣泛好評。

 

 

 

今年以來，該公司以“雙網融合、雙格共建”為抓手，持續開展“四進三送兩服務”，95598工單量同比壓降23.88%，投訴同比壓降28.57%。

 

創新舉措提質效，“五心”服務暖人心

 

“客戶可以在我們的大廳免費上網和打印，可以應急充電，我們還為客戶準備了愛心雨傘和便民醫藥箱，以備不時之需。通過掃描二維碼，可以迅速了解網上辦電的業務流程，優化營商環境政策的公開信息、電力法及供用電營業規則等相關知識，還有國網甘肅省電力公司服務民營企業的十項措施。”國網隴南供電公司營業廳講解員高丹對該公司創新開展的“十項業務暖人心，6項業務碼上知”便民服務進行細致講解。

 

該公司以“電力保障促發展，優質服務助增收”為目標，創新開發了“隴南電力服務特色產業熱力地圖”。通過大數據及智能物聯網技術，全息感知客戶側用電情況，針對客戶用電異常，實現異常信息快速研判、主動消缺、精準執行，更好更快地響應客戶訴求。依托二十四節氣，以“線上＋線下”模式，因時制宜開展特色產業用電服務，助力各產業發展、經濟振興。

 

 

 

同時，該公司深入貫徹“用心、紅心、愛心、貼心、精心”服務理念，領導班子帶頭開展客戶大走訪活動，帶動“送服務、解難題、促發展”活動深入開展，累計走訪政府部門、重點項目、用電客戶470人次，解決企業訴求32項。通過“主動服務、上門服務、貼心服務”舉措，提高客戶電力獲得感。

 

下一步，國網隴南供電公司將以國網隴南金橄欖供電營業廳啟用為契機，持續落實“三抓三促”行動，充分發揮央企“頂梁柱”作用，以更優質、更全面地服務舉措，推動優質服務“提質提速”。全力支撐國家鄉村振興戰略，積極響應市委市政府“三城五地”建設，提升鄉村產業、農業生產電氣化水平。切實增強產業用電保障能力，助推隴南經濟社會高質量發展，全力以赴當好企業的“電保姆”、隴南經濟發展的“電參謀”。