百舸爭流，奮楫者先。近年來，安順供電局積極服務地方經濟社會發展，以客戶用電需求為導向，提效率、優體系、暖服務，構建現代供電服務體系，做細做實“三零”“三省”服務，深化“安e電”特色服務品牌，“獲得電力”能量滿滿。

 

提效率 群眾辦電用電便捷省錢

 

2020年10月，安順市召開優化電力營商環境宣介會推出“安e電”服務品牌后，安順供電局緊緊圍繞“讓群眾辦電用電更加快捷容易”的目標，開拓創新，全力提升服務質量和群眾的電力獲得感。

 

在此服務品牌下，安順供電局進一步精簡流程，用電報裝低壓居民“零上門、零審批、零投資”和高壓用戶“省時、省力、省錢”的“三零”“三省”服務成為重要舉措。

 

2021年安順網區低壓居民、低壓非居民、高壓單電源、高壓雙電源四類用戶，用電辦理從報裝申請到裝表接電全過程平均接電時間分別壓減至1天、2天、25天和35天以內，同比分別降低45%、50%、33%、31%，切實提升群眾和企業辦電用電速度。

 

 

另一方面，安順供電局“政企聯動”打出便民“組合拳”——試行用電外線工程告知承諾制、建設電力誠信體系、落實電價優惠政策、在省內率先全面推行智能交費......

 

同時，分批派出150余人次赴國家電網寧夏銀川供電公司、廣東電網佛山供電局等先進地區學習，借鑒先進單位典型經驗迅速提升供電服務質量。選派1人到安順市工信局掛職學習，共同致力提升安順地區供電可靠性、打造國內領先的電力營商環境。

 

2021年，安順供電局共計為小微企業客戶節省接電成本約6000萬元、降低大工業客戶用電成本8724萬元。

 

優體系 創新現代供電服務模式

 

“沒想到電費信用還能貸款，我們不用經常跑銀行，貸款很快就到賬了，真是解決了大問題！”2021年11月，安順市家和裝飾角線墻板廠成功與工商銀行簽訂一筆70萬元的貸款協議，成為安順市首家通過電費融資的企業。

 

針對中小企業存在融資難、融資慢的問題，安順供電局聯合工商銀行推出“南網融e”互聯網金融服務，企業客戶憑借良好電費信用即可在銀行獲得無抵押、低利率、最高300萬元的貸款，讓“電力+金融”惠及中小企業。

 

“之前還在煩惱設備調試臨時用電和廠區建設怎么配合，現在手機上一點就解決了，用電更方便了。”在安順市鎮寧縣，貴州華爾盛新材料有限公司負責人對成功申請到全省首單“臨電共享”線上增值服務表示感謝。

 

 

增值服務不止“臨電共享”，配電設備運維、電力設備調試、商業保供電等一系列新服務隨著互聯網服務平臺的推廣，實現了“線上快捷辦理、業務集中處理、線下及時響應”。

 

這些增值服務的背后，離不開電網建設和安全生產的強力支撐。及時響應群眾和企業用電需求，2021年提前1個月建成投運110千伏小寨變電站擴建工程及時解決安順西秀產業園用電問題、承辦安順市大面積停電應急演練進一步提升電力保障能力、開展帶電作業2400余次減少客戶平均停電時間9.51小時每戶，供電可靠性在全省地區供電局中排名第一。

 

自2021年9月30日增值服務上線以來，針對不同客戶的個性化需求，實現9項服務類別全覆蓋，共計為客戶提供78次增值服務。

 

暖民心 換位服務辦好用電實事

 

“我們家常年在外打工，今年回來修房子，和供電所的柯熙貴說了需求，他立馬安排人給我移開了宅基地上的電桿，還給我安裝了電表，到現在我都還沒有為這個事情去過供電所。”安順市普定縣化處鎮長峰村村民李興祥高興地為普定供電局馬場供電所的主動服務點贊。

 

柯熙貴是安順供電局400余名網格化片區經理中的一員。為第一時間解決客戶用電需求，安順供電局將供電所員工轉變為網格化片區經理，覆蓋全市所有區域，實現“人在格中轉，事在網中辦”。

 

安順是少數民族較多的地區，約占戶籍人口的39%。為架起服務“連心橋”，安順供電局對少數民族地區留守老人推出“漢語+少數民族語言”的雙語服務，清除溝通障礙。

 

 

另一方面，安順供電局在“南網在線”APP啟用“刷臉辦電”功能，居民客戶通過線上“人臉識別”即可自動從政務服務網獲取個人關鍵信息，進行簡單操作即完成用電辦理。

 

“太方便了，刷了個臉，兩分鐘就把事情辦妥了，資料都不用提供。”在安順關嶺供電局上關供電所，前來辦理用電業務的左林體驗了一把“刷臉辦電”，感覺非常好。

 

此外，安順供電局從群眾身邊事入手，推出二手房轉移登記“水電氣視網”同步更名過戶。截至2021年末，完成二手房轉移登記用電過戶451戶，累計免收客戶資料1000余件。

 

服務永無止境。安順供電局將始終把全面提升“獲得電力”服務水平優化用電營商環境作為本單位“一號工程”，持續落實“壓縮辦電流程”“提升供電可靠性”等舉措，著力打造“安e電”特色服務品牌，不斷提升人民群眾、小微企業的電力獲得感、幸福感和安全感。